Programa

EFEKTYVAUS VADOVAVIMO ESMINIAI PRINCIPAI
09:15-9:30 Registracija
09:30-11:00 val.
Lektorė Irina Rušmanė

Kuo geras vadovas skiriasi nuo gero specialisto

  • Kas turi pasikeisti vadovo mąstyme,  kylant iš specialisto į vadovą
  • Kas yra vadovas ir kokios yra būtinos kompetencijos
  • Kokį poveikį komandai daro vienoks ar kitoks vadovo elgesys? Savo  klaidų atpažinimas
  • Pagrindinės vadovavimo komandai nuostatos

 

11:00-11:15 Pertrauka
11:15-12:45
Lektorė Irina Rušmanė

Rezultatyvios komandos principai pagal I.C. Adizes

  • Keturi vadovavimo (mąstymo) stiliai. Pranašumai ir trūkumai
  • Kokį santykį su darbuotojais kuria skirtingi vadovavimo stiliai
  • Savo vadovavimo stiliaus identifikavimas(praktinė užduotis)
  • Savo komandos narių mąstymo stiliaus nustatymas (praktinė užduotis)

 

12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorė Irina Rušmanė

Darbas su žmonėmis bei prioritetų nustatymai vadovo kasdieniame darbe

  • Kodėl komandoje reikalingi skirtingi žmonės ir kaip padėti jiems sutarti
  • Efektyvus komandos veiklos planavimas ir resursų paskirstymas tiek trumpalaikėje, tiek ilgalaikėje perspektyvoje
  • Veiklos prioritetų nustatymas vykstant staigiems pokyčiams ir atsiradus nenumatytoms aplinkybėms
15:00-15:15 Pertrauka
15:15-16:45
Lektorė Irina Rušmanė

Esminės klaidos, kurias daro vadovas, siekdamas užtikrinti rezultatą

  • Psichologiniai žaidimai, kurios žaidžia darbuotojai
  • Darbuotojų manipuliacinių technikų atpažinimas ir pašalinimas
  • Savo, kaip vadovo klaidų atpažinimas ir tolimesnio tobulinimosi plano numatymas
16:45-17:00 Laikas mokymų dienos aptarimui, klausimams
DARBŲ ORGANIZAVIMAS, DELEGAVIMAS IR KONTROLĖ
09:15-09:30 Registracija
09:30-11:00
Lektorė Ieva Iacob

I dalis

  • Darbų organizavimas ir delegavimas: ypatumai ir esminiai skirtumai
  • Užduočių delegavimas bei tikslų kėlimas sau ir komandai
  • Kodėl vadovams sunku deleguoti ir kodėl pavaldiniams sunku prisiimti atsakomybę
11:00-11:15 Kavos pertrauka
11:15-12:45
Lektorė Ieva Iacob

II dalis

  • 7 žingsnių delegavimo metodika
  • Dažniausiai daromos delegavimo klaidos
  • Pagrindinių kasdieninių vadovo darbų sąrašo sudarymas ir deleguotinų darbų atrinkimas
  • Kokias užduotis verta ir kokias draudžiama deleguoti
12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorė Ieva Iacob

III dalis

  • Teisingų žmonių parinkimas: kam aš galiu deleguoti
  • Užduoties perdavimo metodikos
  • Kodėl kai kurie darbuotojai neatlieka užduočių? Kas turi pasikeisti, kad to būtų išvengta
15:00-15:15 Kavos pertrauka
15:15-16:45
Lektorė Ieva Iacob

IV dalis

  • Konstruktyvus grįžtamasis ryšys
  • Veiklos vertinimas, vykdymo kontrolės užtikrinimas
  • Rezultatyvumo trikampis „Performance Triangle“. Kaip sėkmingi vadovai užtikrina rezultatą? „90% = 0” principas
16:45-17:00 Mokymų aptarimas, klausimai
DARBUOTOJŲ MOTYVAVIMAS IR KONFLIKTŲ SPRENDIMAS
09:15-09:30 Registracija
09:30-11:00 val.
Lektorė Lina Preikšienė

Nuo ko priklauso parduotuvės darbuotojo motyvacija

  • Pardavėjo motyvacijos svarba Klientų aptarnavimui. Kodėl tik iš motyvuotų darbuotojų galima tikėtis aukščiausios kokybės aptarnavimo
  • Veiksniai, nuo ko priklauso pardavėjo įsitraukimas ir motyvacija. Kiek ir kaip tai priklauso nuo parduotuvės vadovo
  • Vidinė pardavėjo motyvacija. Būdai, kaip sužinoti, kas motyvuoja bei demotyvuoja pardavėją. Kaip išsiaiškinti tai tiesiogiai (jei atvirumo laipsnis aukštas) ir kaip tai padaryti netiesiogiai (kai trūksta atvirumo iš pardavėjo)
11:00-11:15 Kavos pertrauka
11:15-12:45
Lektorė Lina Preikšienė

Parduotuvės darbuotojo nefinansinis motyvavimas

  • Kaip rasti parduotuvės darbuotojo motyvaciją
  • Išorinės pardavėjo motyvacijos paieška, kai trūksta vidinės motyvacijos
12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorė Lina Preikšienė

Konfliktų ir nesutarimų tarp komandos narių valdymas

  • Konfliktų tarp pardavėjų ir/arba pardavėjo ir Kliento valdymas. Tarpininkavimo pagrindai, remiantis koučingo principais („Tower or Power“ metodika)
  • „Sunkūs“ komandos nariai ir kaip rasti priėjimą prie kiekvieno iš jų, kad jie įsilietų į kolektyvą, o ne trukdytų sveikai atmosferai
15:00-15:15 Kavos pertrauka
15:15-16:45
Lektorė Lina Preikšienė

Gandų ir manipuliacijų stabdymas kolektyve

  • Kaip išvengti (o atsiradus stabdyti ) gandus ir apkalbas kolektyve
  • Manipuliuojantys žmonės. Kaip atpažinti ir valdyti pardavėjų ir/ar Klientų manipuliacijas
     
16:45-17:00 Mokymų aptarimas
DARBUOTOJŲ INTEGRACIJA IR UGDYMAS DARBO VIETOJE
09:15-9:30 Dalyvių registracija
09:30-11:00
Lektorė Ieva Iacob

I dalis

  • Naujo darbuotojo integravimas į kolektyvą? Lūkesčių formavimas
  • Naujo darbuotojo darbų sąrašo paruošimas. Kas įeina į kasdienes darbuotojų atsakomybes
  • Kokią vertę įmonei kuria standartai? Kaip užtikrinti standartų laikymąsi parduotuvėje
     
11:00-11:15 Kavos pertrauka
11:15-12:45
Lektorė Ieva Iacob

II dalis

  • Darbuotojo įvedimas į darbą bei mokymas pagal ABC metodiką. Kaip užtikrinti kad darbuotojai vienodai suprastų ir atliktų darbą pagal nustatytus standartus
  • Kaip užtikrinti, kad klientai niekada nesulauktų atsakymo: „Aš dar neseniai dirbu, todėl nežinau...“
  • Kaip sudėtingoje situacijoje reiktų reaguoti naujam darbuotojui, kad Klientas gautų jam aktualų, kokybišką sprendimą
     
12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorė Ieva Iacob

III dalis

  • Vadovo informacijos ir žinių perteikimo asmeninės charakteristikos. Ką turi žinoti ir mokėti sėkmingas vadovas-instruktorius
  • Žmonių mokinimo būdai ir ypatumai
  • Interaktyvios instruktavimo sesijos struktūrizavimas - dėmesys, suskaidymas, klausimai, patikrinimas
     
15:00-15:15 Kavos pertrauka
15:15-16:45
Lektorė Ieva Iacob

IV dalis

  • Praktinių įgūdžių taikymo po mokymų instrumentai – aukščiausios kokybės klientų aptarnavimo bei pardavimų įpročių formavimas kasdien su kiekvienu darbuotoju
  • Kaip teoriją paversti praktika
     
16:45-17:00 Mokymų aptarimas
PARDAVIMŲ DIDINIMAS
09:15-09:30 Registracija
09:30-11:00
Lektorius Gediminas Anužis

Įvadas

  • Kokį produktą ar paslaugą mes padavinėjame? Kas tai? Kokie išskirtinumai?
  • Kas mano klientas? Kas man trukdo parduoti? Mano „tobulo“ kliento elgesio analizė
11:00-11:15 Kavos pertrauka
11:15-12:45
Lektorius Gediminas Anužis

I mokymų dalis

  • Kas padeda parduoti – privalumai, trūkumai iš pardavėjo ir iš prekės ar paslaugos pozicijų
  • Identifikuojame savo gynybines reakcijas, trukdančias parduoti tam tikrus produktus ir paslaugas ir mokomės jas keisti naujomis, padedančiomis proaktyviai parduoti
     
12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorius Gediminas Anužis

II mokymų dalis

  • Pardavimo priemonės pagal Stephan Schiffman:

Pirmoji priemonė: tavo prekė
Antroji priemonė: tu pats
Trečioji priemonė: tavo asmeninių pažinčių tinklas (ir kaip jį plėsti)
Ketvirtoji priemonė: tavo kartoteka
Penktoji priemonė: tavo iniciatyva.

15:00-15:15 Kavos pertrauka
15:15-16:45
Lektorius Gediminas Anužis

III mokymų dalis

  • Praktinių įgūdžių taikymo po mokymų instrumentai – aukščiausios kokybės Klientų aptarnavimo bei pardavimų įpročių formavimas kasdien su kiekvienu darbuotoju
  • Paverčiame teoriją praktika
16:45-17:00 Laikas mokymų dienos aptarimui, klausimams
KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS UŽTIKRINIMAS
09:15-09:30 Registracija
09:30-11:00
Lektorė Lina Preikšienė

Ką reiškia geras Klientų aptarnavimas skirtingiems žmonėms

  • Kas daro įtaką klientų aptarnavimo kokybei? Standartai parduotuvėje
  • Ko parduotuvės klientas labiausiai tikisi aptarnavime? Kokias pagrindines klaidas turi pastebėti parduotuvės vedėjas pardavėjų aptarnavime
  • Priėjimas prie skirtingų tipų klientų pagal I.K.Adizes. Kaip pardavėjas gali juos atpažinti ir elgtis taip, kaip jiems labiausiai priimtina
     
11:00-11:15 Kavos pertrauka
11:15-12:45
Lektorė Lina Preikšienė

Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas

  • Realių standartinių aptarnavimo situacijų parduotuvėje modeliavimas. Išsami analizė, siekiant atpažinti kliento tipą bei suprasti, ar jis buvo tinkamai aptarnautas
  • Pardavėjų nuostatos apie skirtingus klientus. Kaip parduotuvės vadovas gali jas atpažinti? Ką turi daryti vedėjas, norėdamas valdyti ir/ar keisti kenksmingas darbuotojų  nuostatas
     
12:45-13:30 Pietūs
13:30-15:00
Lektorė Lina Preikšienė

„Sunkių“ klientų ir konfliktų su klientais valdymas

  • Skirtingų tipų „sunkių“ klientų valdymas. Kaip parduotuvės vedėjas gali ugdyti pardavėjų gebėjimą ir įprotį dirbti su „sunkiais“ klientais
  • Kodėl pardavėjus „erzina“ tam tikri klientai? Kaip tą „susierzinimą“ sumažinti? Į ką turi atkreipti dėmesį parduotuvės vadovas, norėdamas pastebėti ir suvaldyti  pardavėjo „susierzinimo“ požymius?
  • Konfliktų ir nesutarimų su klientais valdymas, siekiant išlaikyti aukštą aptarnavimo kokybę.
  • Pagrindiniai konfliktų valdymo principai: etapai ir strategijos (kryptys). Kaip kuo greičiausiai ir operatyviausiai išspręsti kliento problemą, prieš tai jį nuraminus? 
     
15:00-15:15 Kavos pertrauka
15:15-16:45
Lektorė Lina Preikšienė

Konfliktų su klientais valdymas ir jų prevencija

  • Konfliktų prevencija. Kokių frazių klientų aptarnavimo metu reikia vengti, kad pats pardavėjas dėl pretenzijos ar net įprastos situacijos nesukeltų konflikto?
  • Realių situacijų, kuriose buvo kilę konfliktai, simuliacija. Detali situacijų analizė, teisingų sprendimo būdų numatymas ateičiai. 
     
16:45-17:00 Laikas aptarimui, klausimams
„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva