„Ypatingi" (VIP), įžūlūs, agresyvūs, įtartini, plepūs, šantažuojantys, nekantrūs, „visažiniai teisuoliai", delsiantys, skeptikai, labai užsiėmę, išsisukantys... „Kodėl jie - tokie?!" Kaip išmokti toleruoti „sudėtingus" asmenis. Bendravimo su "sudėtingais" žmonėmis subtilybės.

Vadybininkai, pardavimo proceso metu, susiduria su padidėjusiais sunkumais  įtikinti klientus susitikti pokalbiui dėl  paslaugų įsigijimo. Pagrindinis girdimas jų pasiteisinimas – „krizė“ ir „kaina“. Tačiau, reikia  pardavinėti „agresyviai“.