Organizatorius

Globalios idėjos

Lektoriai, konsultantai

Aprašymas

Kursų metu įgysite žinių ir išmoksite kurti sėkmingus santykius su klientais, pateikti sprendimus, patenkinančius klientų poreikius, išmoksite teisingai elgtis konfliktinėje situacijoje.

Tikslas

Suteikti besimokantiesiems aktualių bendravimo su klientais žinių, ugdant bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius.

Tikslinė grupė

Mokymai skirti ketinantiems ar jau dirbantiems klientų aptarnavimo srityje, kurių darbas yra susijęs su tiesioginiu bendravimu su klientais, aptarnaujant juos, teikiant informaciją apie įmonę, jos produktus.

Išduodami sertifikatai, pažymėjimai

Išklausiusiems mokymus įteikiami baigimo pažymėjimai.

Programa

Programa: Mokymų metu sužinosite atsakymus į svarbiausius klausimus:

• Kodėl klientų aptarnavimas svarbus organizacijai?
• Kokia sėkmingo klientų aptarnavimo paslaptis?
• Kaip užmegzti kontaktą su klientu?
• Kaip teisingai užduoti klausimus ir klausytis kliento?
• Kaip „sužavėti“ klientą?
• Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje, ypač kai pasitaiko „neteisus“ klientas?
• Kaip bendrauti su klientu telefonu?
• Kaip išlaikyti klientą savo įmonėje?

Mokymosi programa yra sudaryta taip, kad įgyjamų teorinių žinių pagrindu būtų vystomi praktiniai gebėjimai: nagrinėjami praktiniai pavyzdžiai, atliekamos įdomios užduotys.

Jau dalyvavo

Kita informacija

Tvarkaraštis: Mokymų pradžios data, užsiėmimų laikas ir intensyvumas priklauso nuo besimokančiojo galimybių ir poreikių.

Dalyvius kuruoja pedagoginę patirtį vadybos ir verslo administravimo srityje turintys specialistai.