Organizatorius

Baltijos kompiuterių akademija

Lektoriai, konsultantai

Aprašymas

Baltijos kompiuterių akademija kviečia visus besidominčius ITIL metodų taikymu į 13 dienų kursus anglų kalba "ITIL menedžerio sertifikacija".

ITIL menedžerio sertifikacija yra visame pasaulyje pripažinta kvalifikacija, apibrėžianti turimą kompetenciją ir gebėjimus IT paslaugų valdymo srityje. Tai aukščiausia ITIL sertifikavimo pakopa. Manager’s Certificate in IT Service Management -  išskirtinis IT paslaugų valdymo pagal ITIL kvalifikacijos įvertinimas tarptautiniu mastu.

ITIL menedžerio sertifikacijos programa sudaryta iš šių dalių:

• Kursas "Paslaugų palaikymas" (Service Support) / 5 dienos
• Kursas "Paslaugų teikimas" (Service Delivery) / 5 dienos
• Peržiūros ir pasirengimo egzaminams diena (Revision Day) / 1 diena
• Egzaminai "Service Delivery" ir "Service Support" / 2 dienos 

Tikslinė grupė

IT paslaugų vadovams ir konsultantams, ITIL procesų vadovams bei IT projektų vadovams

Nauda dalyviui

Po kurso klausytojai:

• Suvoks/supras paslaugų palaikymo ir teikimo procesus pagal ITIL
• Išmoks diegti ir valdyti šiuos procesus
• Išmoks taikyti ITIL paslaugų  valdymo metodologiją  savo organizacijoje
• Sugebės vertinti IT  paslaugų valdymo procesus
• Pasiruoš „IT Service Management Certificate“ egzaminams

Būtinas pasiruošimas

• ITIL pagrindų sertifikatas (Foundation Certificate in IT Service Management)
• 5 metų patirtis dirbant IT aplinkoje

Programa

Paslaugų palaikymas (Service Support)

• Aptarnavimo tarnyba (Service Desk)
• Incidentų valdymas (Incident Management)
• Problemų valdymas (Problem Management)
• Pakeitimų valdymas (Change Management)
• Konfigūracijos valdymas (Configuration Management)
• Diegimų (versijų) valdymas (Release Management)

Paslaugų teikimas (Service Delivery)

• Paslaugų lygio valdymas (Service Level Management)
• Pasiekiamumo valdymas (Availability Management)
• Pajėgumų valdymas (Capacity Management)
• IT  finansų valdymas (Financial Management for IT Services)
• IT paslaugų tęstinumo valdymas (IT Service Continuity Management)

Kita informacija

Kursų metu bus atliekama atvejo analizė (Case study), derinamos individualios  bei grupinės užduotys. Kiekvieną dieną bus nagrinėjami pasirengimo ITIL menedžerio sertifikacijos egzaminamų  klausimai. Dėstytojas vertins klausytojų žinias viso kurso metu.

Egzaminai

• ITIL Service Manager Certificate - Service Support
• ITIL Service Manager Certificate - Service Delivery

Informacija apie egzaminus:

• Kandidatai turi turėti teigiamą žinių įvertinimą kurso metu;
• Egzaminas laikomas raštu (anglų kalba / rusų kalba). Reikia atsakyti į atvirus klausimus, remiantis pateiktu atvejo aprašymu (Case study). Pateikiami 5 klausimai;
• Maksimalus egzamino rezultatas – 100 balų, išlaikymo balas – 50 ir daugiau;
• Kiekvienas egzaminas trunka 3 valandas.