Programa

Birželio 13 d.
09:00-09:30 Registracija
09:30 - 11:00
Vilnius

Bendravimo ypatumai sudėtingų tarpasmeninių situacijų ir konfliktų metu

  • Kaip bendrauti, kad būtum išgirstas – auksinė bendravimo taisyklė praktiškai. Autopilotas – kas tai ir kodėl jis atsiranda?
  • Mūsų įsitikinimai ir nuostatos prieš konfliktą ir konflikto metu.
  • Mąstymas – jausmai – elgesys – fiziologinės reakcijos. Kodėl konflikto metu norisi gintis arba pabėgti ir kaip tai pakeisti kitu elgesiu?

 

11:00-11:15 Pertrauka
11:15-12:45
Vilnius

Emocijų valdymas konflikto metu

  • Pykčio valdymas konflikto metu.
  • Savo pykčio įsisąmoninimas, priežasties supratimas ir valdymas.
  • Kito asmens pykčio valdymas. Kaip kalbėti su supykusiu asmeniu?
  • Konflikto strategijos – kada ir kokią pasirinkti? Kodėl ne visada pasirenkame teisingą strategiją?
12:45-13:45 Pietūs
13:45-15:15
Vilnius

Įgūdžių treniravimas ir konkrečių atvejų praktinis aptarimas

Konflikto vystymosi dinamika (teorijos paaiškinimas aptariant konkrečius atvejus ir modeliuojat realias darbines situacijas, atliekant užduotis):

  • Kitų asmenų emocijų ir/ar agresyvaus elgesio valdymas – pokalbio valdymo algoritmas.
  • Kaip skirtinguose konflikto vystymosi (dinamikos) etapuose valdyti konfliktą – kiekvienai situacijai savi būdai.
  • Kaip kalbėti, kai kitas asmuo šaukia, elgiasi nemandagiai, kaltina? 
  • Kaip elgtis, kai su jumis elgiamasi nepagarbiai, jus žemina, kritikuoja, neįvertina?
  • Kaip nuraminti kitą asmenį, kai jo pageidavimų negalime patenkinti arba kai susiduriame su techniniais nesklandumais, kurių negalime pakeisti?
15:15-15:30 Pertrauka
15:30-17:00
Vilnius

Įgūdžių treniravimas ir konkrečių atvejų praktinis aptarimas

Manipuliacijos: auka, gelbėtojas, agresorius arba kaip ištrūkti iš manipulaiacinio trikampio?

  • Manipuliacijų pastebėjimas ir valdymas konflikto metu. Kaip bendrauti, kai jumis manipuliuoja?
  • Apibendrinimas: įžvalgos ir dalinimasis patyrimu, išmoktos pamokos ir jų taikymo galimybės po mokymų.

 

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva